娇韵诗微博话题吸引上亿关注量，但产品负面评价数量暴增？

法国美妆集团娇韵诗宣布将在香水产品中使用可持续方式生产的酒精成分，以满足消费者越来越严苛的对环境保护和社会道德的要求。

娇韵诗集团表示该项目已经筹备了三年时间，人们现在的环保意识越来越强，创意灵感来源于高管的一次巴西之旅。生态环保理念符合公司的 DNA文化。生态环保理念近年来在美妆行业蔚然成风，品牌方从原料、包装和产品生产过程等环节都非常重视环保举措。

娇韵诗品牌成立于1954年，去年用户说品牌体检师就分析过娇韵诗品牌有钱傲娇的娇韵诗并不属于LVMH，去年分析数据显示娇韵诗品牌知名度较高，获得消费者认可，线上销售渠道把控较为严格，但是产品单价高导致价格满意度低，那么经过近一年的时间，娇韵诗是否有了改变和进步？

消费者画像

▷ 30-39岁消费者占比稍有下降，40-49岁占比略有上升

根据百度指数的人群属性来看，娇韵诗的潜在消费者中占比最高的是30-39岁，其次是20-29岁，用户说品牌体检师发现这与娇韵诗的产品系列有着密切联系，娇韵以身体保养品系列起家，区别于其他由脸部护肤开始发展的品牌，娇韵诗在身体保养系列上有着明确的定位，25岁以上的消费者会面临怀孕、生产、恢复等情况，需要天然安全的针对性产品，而娇韵诗能够满足其需求；其次，娇韵诗的产品系列丰富、有不同单价的产品能够满足消费者多样化的要求，受到女性消费者的关注；但是娇韵诗虽然有男性产品，但是男性消费者占比为17%，关注度不高，娇韵诗可以对男性产品做进一步推广。

从2016年和2017年消费者画像对比来看，娇韵诗消费者性别分布无变化，年龄分布中30-39岁年龄段占比稍有下降，而40-49岁年龄段占比略有上升，说明越来越多年龄大的消费者注重自身体型和皮肤保养。

消费者来源

▷ 娇韵诗单个话题新浪微博阅读量超1亿

根据数说故事热门网站声量来看，消费者对娇韵诗的关注度主要集中在微博中，娇韵诗社交媒体的营销推广活动受到了高关注度，近日来，娇韵诗举办了#10分钟变V脸#的活动，联合了小P老师、苏岑等大V，在微博上引发热议，从微博话题数据可以看到，阅读数达到9058.9万，讨论数为8.2万。

随着电视剧《欢乐颂2》的热播，乔欣也受到越来越多的关注，而她使用的娇韵诗产品也影响了一众粉丝，乔欣参与的#有型怼夏天#话题阅读量高达1.2亿，讨论量达到12.6万。

由此可见，娇韵诗近期开展的#有型怼夏天#、#10分钟变V脸#等一系列话题活动都在新浪微博中引起了大量关注和讨论，促进了品牌传播。

虽然娇韵诗在新媒体渠道获得了大量关注，但是电商渠道转化率低，娇韵诗的电商渠道可以多开展活动吸引消费者关注和购买。

消费者态度

▷ 满意度维持一致水平，精华产品受关注

根据舆情态度，可以看到用户对娇韵诗的评价很满意，从去年到今年，满意度几乎维持在同一水平；在关键词云中，精华是今年用户提及最多的词，而去年提及最多的是娇韵诗品牌，表明娇韵诗的精华产品最受消费者关注，娇韵诗有多个不同功效的精华产品，包括V脸精华、赋活精华、淡斑精华等等，能够为不同肤质和需求的消费者提供多样化的选择，天猫数据显示娇韵诗组合类精华销量达到6000+。

▷ 负面评价数量增多，负评存在多个方面

根据消费者的正负面评价对比来看来看，去年和今年正面评价中消费者评论最多的就是正品，由此可见消费者线上购买娇韵诗产品注重产品货源，娇韵诗产品单价较高，消费者购买谨慎，这也提醒品牌方要注重线上渠道货源的把控；

负面评价中可以明显看出今年消费者的负面评价数量增多，这是娇韵诗值得注意的。

负面评价中可以看到味道不好、味道怪等评价，一方面表明消费者对娇韵诗产品味道的接受度不高，用户说品牌体检师发现娇韵诗产品倡导采用天然原材料，但是也可以根据消费者的要求适当改善产品味道，脸部、身体类护肤产品都是消费者使用频率较高的产品，不好闻的味道也会影响消费者的使用心情，不利于吸引消费者的再次购买；另一方面要注意消费者是否购买到了假冒产品，进行打假；

包装简陋的问题依旧没有解决，娇韵诗可以改善产品包装，避免物流造成产品损坏，提高消费者满意度；

其次，今年的负面评价中还出现了作用不大、作用不明显等词云，表明消费者对娇韵诗产品的使用效果不满意，娇韵诗以生产功能性产品著称，效果不好的评价会影响品牌口碑。

▷ 产品渠道有保障

根据数说故事的渠道属性来看，消费者对娇韵诗的货源、服务、物流的评价都不错，娇韵诗在渠道方面的努力得到了消费者的认可，娇韵诗目前有4个官方认可的销售渠道，包括法国娇韵诗天猫官方旗舰店，法国娇韵诗官方电子商城，法国娇韵诗指定线下专柜，丝芙兰指定专柜及网上商城，娇韵诗对销售渠道的严格把控有利于保证产品货源和质量，可以避免销售渠道混乱所导致的假货问题。

小结

娇韵诗经过62年娇韵诗家族的努力，已经成为功能性化妆品的第一品牌，从中国消费者的反馈来看，娇韵诗功能性产品对女性吸引力较大，并且40-49岁年龄段消费者占比上升，其次，娇韵诗的货源受到消费者的较大认可，从去年到今年正品是消费者的好评关键，但是产品的负面评价数量增多，产品包装、使用效果、味道等方面都不进入人意，需要品牌关注并改善。

数据来源：百度指数，数说故事，新浪微博，天猫商城